ליבי עונה לכל שיחה שמגיעה למרפאה — 24/7, בעברית טבעית וללא המתנה. היא קובעת ומזיזה תורים ישירות ביומן, עונה על השאלות הנפוצות של מטופלים, ושולחת לכם סיכום מסודר אחרי כל שיחה. הצוות מתפנה למטופלים שמולו — והטלפון מפסיק להיות מקור ללחץ.
הצוות מקבל מטופלים, והשיחה הרביעית ברצף נופלת לתא קולי. המטופל לא משאיר הודעה — הוא קובע תור במרפאה אחרת.
מטופלים מתקשרים בערב, בסוף השבוע, בחגים. בדיוק אז — כשאף אחד לא עונה — הם עוברים לרשימת ההמתנה של מישהו אחר.
ביטול של הרגע האחרון משאיר חור ביומן. בלי מי שיתקשר, יאשר הגעות וימלא את החור — זה זמן טיפול שנזרק לפח.
ליבי לומדת מכל שיחה ומשתפרת אוטומטית, מאחורי הקלעים: השאלות של המטופלים שלכם, סוגי הטיפולים, השעות העמוסות. ובלי קשר לעומס — היא עונה לכל השיחות במקביל. גם כשעשרה מטופלים מתקשרים באותו רגע, אף אחד לא שומע תפוס.
כן. ליבי מתחברת ליומן המרפאה (יומן גוגל ומערכות נוספות), רואה זמינות אמיתית, וקובעת תור רק במשבצת פנויה — כולל אישור מיידי למטופל בשיחה עצמה.
ליבי אוספת רק את מה שנדרש לתיאום — שם, טלפון וסיבת פנייה כללית. היא לא שואלת ולא שומרת מידע רפואי רגיש, וכל השיחות מוצפנות ומאוחסנות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
ליבי מזהה מילות מצוקה ודחיפות, עוצרת את התהליך הרגיל ומעבירה את השיחה מיד לגורם אנושי או מנחה את המטופל לגורמי חירום — לפי הנהלים שתגדירו.
ללא הגבלה. גם אם כל המרפאה מתקשרת ביום ראשון בבוקר — כולם מקבלים מענה מיידי, בלי תפוס ובלי המתנה.
